Desmitifación del e-mail marketing y la llegada de los mails

Es posible que tras enviar una campaña de email marketing a través de emBlue nos encontremos con que algún destinatario reciba el mensaje (HTML) catalogado como SPAM o POSIBLE SPAM ?

La respuesta a este interrogante es un rotundo SI.

Desde el momento en que un email es redactado y enviado a un destinatario, intervienen en dicho proceso un sin número de factores que inciden en la efectividad de esta acción de envío-recepción. Algunas de estas variables son controlables por emBlue, otras por el usuario emisor de la campaña, y una tercer categoría pertenece al universo propio de internet, donde la sensación de control es meramente ficticia.

¿Qué puedo hacer como usuario para mejorar la llegada de mis campañas al INBOX?:

Este grupo pertenece a las variables controlables por el usuario, donde podemos destacar:

- Vigencia y procedencia de la base de datos:
Cada email debe ser obtenido a través de un proceso donde certifiquemos la existencia del dato de email, así como el real interés del usuario en recibir la comunicación que el emisor tiene para ofrecerle. (suele conocerse como "double opt-in"). Un dato "malo", contagia al resto de la base e influye directamente en los números del deliverability.

- Segmentación de la base de contactos:
Cuanto mayor sea la depuración y el direccionamiento personalizado de los mensajes, mayor será el interés demostrado por los destinatarios, indefectiblemente reflejado en su interés en la lectura y enlace de la pieza recibida.

- Creatividad y estructura del e-mail:
La gráfica no lo es todo. Una pieza "linda" puede atentar directamente con la llegada del mail. Conservar las proporciones de imagen / texto y descripción de enlaces son algunas de las tareas que podemos realizar para favorecer la llegada al deseado INBOX.

- Adherencia a las buenas prácticas del email marketing:
Sugerimos la lectura de este documento: 15 buenas prácticas de email marketing

- Nunca un único envío:
Suele pensarse que con la sola realización de una campaña, sólo restará sentarse a esperar que las respuestas lleguen a mi INBOX solicitando los servicios o productos ofrecidos en la pieza. Esto dista considerablemente de la realidad.
Como sugerencia principal, y conociendo la existencia de el gran número de variables existentes en el email marketing, podría afirmar que NUNCA DEBE REALIZARSE UN ÚNICO ENVÍO.
Tras el primer envío, investigar los rebotes, los no abiertos ... analizar las causas de los mismos (en forma presente y retrospectiva) y continuar reforzando esta comunicación con aquellos que nos aseguramos que no han abierto la pieza (conocidos en emBlue como NO ABIERTOS)

- Aprender de experiencias pasadas:
Cada vez que realizamos una campaña hay que analizarla junto a sus antecesoras; nunca en forma aislada. Es necesario cruzar información como la siguiente para comenzar un proceso de aprendizaje que día a día nos lleve a realizar campañas más efectivas:
Cómo resultó la tasa de apertura de esta misma audiencia en tiempo pasado ?
El CTR creció / decayó ? Con qué factor/es podemos relacionarlo ? Día de envío ? Creatividad de la pieza ?
Las campañas con bases más pequeñas tienen mejor llegada / aceptación que las grandes ? Cuán depurada estuvo la lista ?
Cómo resulto el primer envío ? Y el de refuerzo ?
Como fue la aceptación del envío de agradecimiento (x ejemplo) a la asistencia del evento ?

¿Qué hace emBlue para mejorar el delivery de sus piezas?:

emBlue cumple estrictamente con todas las normativas y certificaciones técnicas a nivel global para proveer su servicio de e-mail marketing.
En forma paralela, emBlue mantiene una cercana relación con un gran número de ISPS (Internet Service Providers = Proveedores de Internet), a través de los cuales surcan los mails antes de llegar al contacto final.
El proceso de llegada de un mail a destino es una actividad con reglas dinámicas, a las cuales emBlue se adhiere, mejorando y actualizando el servicio día tras día para una mejor llegada al INBOX.

¿Qué variables no puede controlar emBlue ni el usuario?:

Como anteriormente mencionáramos, dentro del universo del e-mail marketing existen un sin número de variables que ni emBlue ni el usuario de la plataforma pueden controlar.
Cada servidor, cada cliente web, posee reglas propias que pueden hacer o deshacer, y que se paran en el medio del proceso de envío y recepción del mail. Pueden tomar el formato de SPAMcheckers, Firewalls, reglas de mails ... pero todos tienen el mismo objetivo: filtrar los mails considerados SPAM.
Sin embargo, junto a esta necesidad de depuración, muchos "errores" se cometen abriendo camino a los denominados "FALSE POSITIVES", que son ni más ni menos que la elimiación de emails erroneamente catalogados como SPAM.

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